Estratagemas

CONTRACTO

• Local de realização
• Responsabilidades de ambas as partes
• Honorários e deslocações
• Tempo de sessão e duração temporal do serviço
• Prazo de pré-aviso para concluir o processo
• Tipo de relatórios
• Termos de confidencialidade

CONFIANÇA

• Está presente e mostra-se flexivel durante o processo, actuando em conformidade com o momento
• Utiliza a intuição e o “know How” deixando-se levar
• Está aberto ao que não conhece
• Existem diferentes formas de trabalhar com o cliente e utiliza em cada momento a que considera mais eficaz
• Utiliza o humor de forma inteligente
• Gere as suas emoções num ambiente de emoções fortes

ESCUTA ACTIVA

• Observe atentamente o cliente
• Deixe o cliente acabar as frases
• Identifique a questão central
• Mantenha uma atitude positiva
• Respeite os silêncios do cliente
• Não se preocupe com o que vai perguntar a seguir
• Não antecipe o que o cliente vai dizer

FEEDBACK CONSTRUTIVO

• Dirigido à melhoria do rendimento
• Estimulante
• Dirigido e suportado em factos
• Focado no futuro
• Concreto com descrição da acção e do comportamento
• Contínuo, criativo e proactivo

DICAS de como elaborar as questões:

• Breves
• Claras
• Abertas
• Não incluem a palavra “eu”
• Fluem de forma intuitiva
• “O quê?”; “Quando?”; “Quem?”; “Onde?”

Aumentam o nível de consciência
Encorajam o empowerment (dar autonomia para a equipe actuar, decidir, solucionar problemas e responsabilizar-se)
Facilitam ao cliente a clarificação dos seus pensamentos
Favorecem a escuta activa
Possibilitam várias alternativas de escolha

Auto-avaliação: cms.gestaodesportiva.webnode.pt/news/quest%C3%B5es%20de%20auto-avalia%C3%A7%C3%A3o%20do%20coach/