Efeito Hawtorne
25-04-2011 16:07
Elton Mayo (1927-32)
Características psicológicas:
- pausas
- pressão de grupo
- horas de trabalho
- liderança
Características físicas e ambientais:
- iluminação
- humidade
Seleccionando um pequeno grupo de funcionários para participar numa experiência exclusiva, as participantes vão se sentir valorizadas, especiais e importantes. A atenção especial que receberam gratificou o seu ego e gerou um elo emocional positivo com o que estavam a experienciar.
